El 87 % de los directivos reconoce que una mala gestión de la reputación puede tener consecuencias financieras directas. Solo un 32 % de las empresas a nivel mundial afirma contar con herramientas adecuadas para anticipar y prevenir una crisis.
Fragmentación funcional
Alta complejidad técnica
Costes elevados
El consumidor en crisis: Cambio de comportamiento
¿Por qué importa todo esto? Porque en una crisis reputacional, el consumidor cambia.
81%
Necesita confiar
De los consumidores afirma que necesita confiar en una marca antes de comprarla
87%
Revierte decisiones
Revierte una decisión de compra tras leer reseñas o noticias negativas